Assistance technique

Grâce à l’assistance de son équipe technique, Datalogic Automation offre à ses clients des ressources opérationnelles et technologiques pour assurer l’installation et l’utilisation appropriées des produits par rapport aux spécifications et aux exigences particulières de chaque client.
Une équipe de professionnels hautement qualifiés se charge de planifier et par la suite de mettre au point une solution, y compris la définition des conditions requises, les spécifications de projet, la descente sur les lieux, la coordination des ressources concernées, etc…
La phase de project management commence avec la définition des objectifs du projet et elle est supportée par l’analyse technique faite en étroite collaboration avec le client et par une descente sur les lieux déterminée pour l’installation. Une fois que les spécifications de l’application ont été déterminées, la phase de l’étude de faisabilité commence. Grâce à des instruments à l’avant-garde de la technologie, les project manager de Datalogic Automation élaborent la solution la plus appropriée à l’application spécifique.

La conception de la solution procède comme suit:

• description de la solution – description détaillée de la solution proposée ;
• description des instruments – description détaillée de chaque équipement ;
• listes des matériaux (BOM) – liste de tous les accessoires et composants ;
• dessins – dessins électroniques et mécaniques de chaque partie personnalisée ;
• application de logiciels spéciaux (ex. : customisation du format des données).

Tous ces documents sont compris dans le Manuel Datalogic du système, un manuel qui décrit tous les aspects techniques du projet et qui est fourni comme accessoire pour chaque installation.
L’assistance après-vente est prête à vous aider en temps utile en cas de problèmes, baisse des performances ou modifications apportées à votre système. L’assistance est garantie par téléphone, en connexion à distance ou avec une intervention sur place.